在數(shù)字消費(fèi)持續(xù)升溫的當(dāng)下，電商行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈，單純依靠傳統(tǒng)模式已難以滿(mǎn)足市場(chǎng)變化與用戶(hù)需求。如何跳出同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)，找到獨(dú)特的運(yùn)營(yíng)方向？記者走訪了多家創(chuàng)新型電商企業(yè)，發(fā)現(xiàn)從差異化定位到社群運(yùn)營(yíng)，從內(nèi)容價(jià)值輸出到數(shù)據(jù)輔助決策，正成為不少企業(yè)實(shí)現(xiàn)突破的關(guān)鍵路徑。聯(lián)系電話(huà)：4008349099
打造差異化商品與定位，是電商企業(yè)吸引用戶(hù)的重要方式。成都某戶(hù)外用品電商品牌，沒(méi)有盲目追隨市場(chǎng)上的熱門(mén)款式，而是聚焦 “輕量化戶(hù)外” 這一細(xì)分場(chǎng)景，針對(duì)城市周邊露營(yíng)、短途徒步人群，研發(fā)出體積小、重量輕且兼具實(shí)用性的裝備。例如其推出的折疊露營(yíng)椅，重量?jī)H 0.8 公斤，可輕松裝入背包，上市后迅速成為爆款。品牌負(fù)責(zé)人表示，通過(guò)聚焦特定人群的細(xì)分需求，避開(kāi)了與大品牌的直接競(jìng)爭(zhēng)，逐步建立起自己的用戶(hù)群體。
輸出有價(jià)值的內(nèi)容，成為電商連接用戶(hù)的新橋梁。不同于單純的商品推銷(xiāo)，不少電商開(kāi)始通過(guò)內(nèi)容傳遞專(zhuān)業(yè)知識(shí)、生活理念，增強(qiáng)與用戶(hù)的情感聯(lián)結(jié)。南京某母嬰電商平臺(tái)，除了上架母嬰用品，還定期在平臺(tái)發(fā)布育兒科普文章、新手媽媽經(jīng)驗(yàn)分享視頻，邀請(qǐng)兒科醫(yī)生、早教專(zhuān)家開(kāi)展線(xiàn)上講座。這些內(nèi)容不僅為用戶(hù)提供了實(shí)用幫助，也讓用戶(hù)對(duì)平臺(tái)產(chǎn)生了更強(qiáng)的信任，不少用戶(hù)表示 “在平臺(tái)不僅能買(mǎi)到東西，還能學(xué)到有用的知識(shí)，會(huì)經(jīng)常來(lái)逛”。這種以?xún)?nèi)容為紐帶的運(yùn)營(yíng)方式，有效提升了用戶(hù)停留時(shí)間與復(fù)購(gòu)意愿。
善用數(shù)據(jù)輔助運(yùn)營(yíng)決策，能讓電商發(fā)展更具方向感。杭州某家居飾品電商企業(yè)，會(huì)定期分析用戶(hù)的瀏覽記錄、加購(gòu)行為、購(gòu)買(mǎi)偏好等數(shù)據(jù)，了解哪些商品更受關(guān)注、不同地區(qū)用戶(hù)的需求差異的。比如通過(guò)數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，北方地區(qū)用戶(hù)更偏愛(ài)暖色調(diào)、質(zhì)感厚重的家居飾品，而南方地區(qū)用戶(hù)則更青睞清新色系、簡(jiǎn)約風(fēng)格的產(chǎn)品，企業(yè)據(jù)此調(diào)整了不同區(qū)域的商品庫(kù)存，讓商品供給更貼合當(dāng)?shù)赜脩?hù)需求，庫(kù)存周轉(zhuǎn)率提升了近 30%。同時(shí)，數(shù)據(jù)還能幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)中的問(wèn)題，如某款商品瀏覽量高但轉(zhuǎn)化率低，通過(guò)分析發(fā)現(xiàn)是商品詳情頁(yè)信息不夠清晰，及時(shí)優(yōu)化后轉(zhuǎn)化率顯著提升。
社群運(yùn)營(yíng)則為電商搭建了用戶(hù)互動(dòng)與沉淀的陣地。廣州某生鮮電商品牌，通過(guò)建立用戶(hù)微信群，每天在群內(nèi)分享食材挑選技巧、家常菜譜，定期組織 “廚藝比拼”“食材團(tuán)購(gòu)” 等活動(dòng)，讓用戶(hù)在群內(nèi)積極交流互動(dòng)。群內(nèi)還會(huì)收集用戶(hù)對(duì)商品的意見(jiàn)與建議，如用戶(hù)反饋某類(lèi)水果新鮮度不穩(wěn)定，企業(yè)立即與供應(yīng)商溝通改進(jìn)，確保后續(xù)商品質(zhì)量。這種近距離的互動(dòng)，讓用戶(hù)感受到被重視，群內(nèi)用戶(hù)復(fù)購(gòu)率遠(yuǎn)高于普通用戶(hù)，不少用戶(hù)還主動(dòng)邀請(qǐng)朋友加入社群，為品牌帶來(lái)了新的客戶(hù)。
此外，跨界合作也為電商帶來(lái)了新的增長(zhǎng)機(jī)會(huì)。西安某文創(chuàng)電商品牌，與當(dāng)?shù)夭┪镳^合作，推出以文物元素為靈感的文創(chuàng)產(chǎn)品，如印有兵馬俑紋樣的筆記本、融入唐代壁畫(huà)色彩的絲巾等。這些產(chǎn)品兼具文化價(jià)值與實(shí)用性，不僅吸引了文創(chuàng)愛(ài)好者，也成為游客喜愛(ài)的伴手禮，品牌知名度與銷(xiāo)售額同步提升。
當(dāng)前電商行業(yè)，創(chuàng)新與貼合用戶(hù)需求是發(fā)展的核心。無(wú)論是打造差異化商品、輸出有價(jià)值內(nèi)容，還是運(yùn)用數(shù)據(jù)、運(yùn)營(yíng)社群、開(kāi)展跨界合作，本質(zhì)上都是以更貼近用戶(hù)、更具特色的方式，構(gòu)建自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。對(duì)于電商從業(yè)者而言，唯有不斷探索新方法、新思路，才能在快速變化的市場(chǎng)中持續(xù)前行，開(kāi)拓更多增長(zhǎng)可能。
公眾平臺(tái)
網(wǎng)云官網(wǎng)
網(wǎng)云小程序
關(guān)注抖音